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2019年是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)定義的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，在去年一年中，以業(yè)主需求為源點(diǎn)，提供更為高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，成為各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的立足之本和前進(jìn)方向。

近日，海寧市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展了2019年度物業(yè)管理行業(yè)考評(píng)工作，對(duì)全市六十多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)比，結(jié)合物業(yè)綜合投訴率、業(yè)主滿意率、社會(huì)反響等多維度意見(jiàn)，制定嚴(yán)格公正的的考核標(biāo)準(zhǔn)，最終得出評(píng)定結(jié)果。

南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司海寧分公司在2019年的工作中穩(wěn)健前行，創(chuàng)新發(fā)展，始終堅(jiān)守服務(wù)初心，圍繞以業(yè)主為核心的服務(wù)宗旨，以一系列優(yōu)質(zhì)化和精細(xì)化的品質(zhì)服務(wù)工作，積極投入海寧市城市建設(shè)，獲評(píng)“優(yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

01 品質(zhì)牢筑專業(yè)服務(wù)

此次榮獲優(yōu)秀企業(yè)稱號(hào)，得益于海寧分公司2019年度在項(xiàng)目管理、品質(zhì)提升、服務(wù)多元化方面的努力探索與穩(wěn)健表現(xiàn)。分公司目前服務(wù)八個(gè)項(xiàng)目，商業(yè)、住宅等業(yè)態(tài)多元，過(guò)去一年中，經(jīng)歷了新項(xiàng)目的交付，也收獲了包括江南世家獲評(píng)物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目、員工榮獲“最美物業(yè)人”稱號(hào)在內(nèi)的一系列榮譽(yù)。

逸品福邸服務(wù)項(xiàng)目

成績(jī)背后，是品質(zhì)服務(wù)工作的投入與業(yè)主滿意度的肯定。以懇談會(huì)、管家服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、殷勤服務(wù)等方式開(kāi)展?jié)M意度提升工作，打造以業(yè)主為結(jié)果導(dǎo)向的社區(qū)人文服務(wù)，提升家園宜居度；同時(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從客戶維度出發(fā)，對(duì)常規(guī)檢查中存在的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)整改，提升服務(wù)品質(zhì)。

始終以集團(tuán)發(fā)展策略為導(dǎo)向，海寧分公司秉承 “客戶第一”的價(jià)值體系，于本地市場(chǎng)中日漸形成了獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略發(fā)展格局，不斷實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的規(guī)模增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)提效與品質(zhì)提升。

02 匠心賦能美好未來(lái)

洞悉客戶需求、釋放服務(wù)價(jià)值，是我們保持的如一初心。海寧分公司在集團(tuán)帶領(lǐng)下，通過(guò)細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，以有溫度的精細(xì)化服務(wù)理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，持續(xù)向業(yè)主輸出美好生活方式。

隨著南都物業(yè)“悅家計(jì)劃”品質(zhì)提升工作的開(kāi)展，基礎(chǔ)品質(zhì)服務(wù)與社區(qū)便民活動(dòng)雙管齊下，從對(duì)“物”的管理到對(duì)“人”的服務(wù)進(jìn)化，在社區(qū)建設(shè)上堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)期落地、有效提升，將每一次品質(zhì)升級(jí)，融入對(duì)業(yè)主的貼心關(guān)懷，亦加入對(duì)美好生活的更多創(chuàng)新探索。

 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

以此為基礎(chǔ)，2020年，海寧分公司將在服務(wù)項(xiàng)目品質(zhì)與滿意度提升、親情服務(wù)、加強(qiáng)智慧工具運(yùn)用、加大問(wèn)題項(xiàng)目跟進(jìn)力度、重要節(jié)點(diǎn)把控、出入口品質(zhì)提升等多個(gè)方面展開(kāi)工作。更加注重基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升與業(yè)主關(guān)懷、人文服務(wù)相結(jié)合，從而打造有溫度、有靈魂的家園社區(qū)。

東和園鄰里服務(wù)中心

奮進(jìn)之路永不停歇，用專業(yè)服務(wù)力擔(dān)社會(huì)責(zé)任，踐行社會(huì)價(jià)值，助力城市更迭升級(jí)，是海寧分公司今后的前行目標(biāo)，也是我們未來(lái)的發(fā)展方向。

前行路上的每一個(gè)肯定，都是對(duì)穩(wěn)健發(fā)展與品質(zhì)為先的回應(yīng)。

榮譽(yù)是認(rèn)可也是動(dòng)力，在未來(lái)的品質(zhì)服務(wù)中，深耕市場(chǎng)、持續(xù)改善，將品質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)落實(shí)到位，我們將繼續(xù)努力，篤定前行，傳承更多愛(ài)與責(zé)任，為社會(huì)締造無(wú)限價(jià)值。